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25 Maio 2024

Recuperação de vendas: como aumentar a conversão

As vendas perdidas são uma realidade que muitos empreendedores digitais enfrentam diariamente.

A boa notícia é que existem diversas estratégias eficazes para recuperar essas vendas e aumentar a taxa de conversão.

Este artigo aborda várias formas para não perderes uma venda, focando-se em técnicas comprovadas para melhorar o desempenho do teu negócio online.

Identificação das Razões para Vendas Perdidas

Antes de abordarmos as estratégias de recuperação de vendas, é crucial identificar as principais razões que levam à perda de uma venda. Algumas das causas mais comuns incluem:

Perceção de valor desajustada em relação ao que estás a vender.
Carrinhos abandonados devido a um processo de checkout complicado.
Falta de confiança no site ou no produto.
Preço elevado ou falta de opções de pagamento.
Concorrência forte.

Estratégias para Recuperar Vendas

1. Simplificação do Processo de Checkout

Um dos motivos mais frequentes para o abandono de carrinhos é um processo de checkout complexo. Simplificar este processo é essencial. Algumas dicas incluem:

Reduzir o número de passos no checkout.
Oferecer várias opções de pagamento, como MBWay, Referência Multibanco, Cartão de Crédito e PayPal.
Garantir que o site é responsivo e funciona bem em dispositivos móveis.

Na SalesPark, este ponto não é um problema! A página de checkout é bastante simples e intuitiva, de forma a aumentar a taxa de conversão. Para além disso, foi desenhada para ser compatível e poder adaptar-se a qualquer dispositivo fixo ou móvel (mesmo que mais lentos), tal como computador, tablet ou telemóvel. Conta também com os métodos de pagamento mais usados em Portugal: MBWay, Referência Multibanco, Cartão de Crédito e PayPal.

2. Implementação de Recuperação de Carrinhos Abandonados

A implementação de uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados pode aumentar significativamente a taxa de conversão.

Na SalesPark, é possível fazer a recuperação de carrinhos abandonados através do pré-checkout. O pré-checkout é um formulário que a pessoa preenche antes de ir para o checkout e fazer o pagamento do produto ou serviço.

Ao utilizares o pré-checkout, quando a pessoa chega ao checkout e não avança com a compra, conseguirás tentar recuperar essa venda porque tens acesso aos dados que ela colocou anteriormente.

Ferramentas de email marketing podem enviar lembretes automáticos para clientes que não finalizaram a compra.

Com a SalesPark, podes receber por e-mail a informação de que tens um novo pré-checkout com os dados da pessoa e podes automatizar diretamente na tua ferramenta de email marketing o envio de um email sempre que haja um pré-checkout.

Para uma abordagem mais avançada, podes incluir no email um link que leva diretamente ao ponto onde a pessoa ficou anteriormente, sem a necessidade de voltar a adicionar os seus dados.

Esta personalização facilita a retomada do processo de compra e aumenta a probabilidade de conversão.

3. Construção de Confiança

A falta de confiança no site ou no produto pode ser um grande impedimento para finalizar uma compra. Para construir confiança podes:

Incluir testemunhos e avaliações de clientes.
Oferecer uma política de garantia clara e justa.

4. Ajuste de Preços e Promoções

Se o preço do produto é uma barreira, considera ajustar a estratégia de preços. No entanto, vamos sempre aconselhar-te a não diminuir o preço mas sim a aumentar a perceção de valor do produto. Mas, se te fizer sentido, podes sempre oferecer descontos ou promoções especiais.

Para além disso, podes:

Implementar um programa de fidelização para recompensar clientes recorrentes.
Dar a opção de parcelamento.

5. Remarketing

O remarketing é uma técnica poderosa para trazer de volta os clientes que visitaram a tua página de vendas mas não compraram nada. Utilizando cookies, podes exibir anúncios personalizados para esses visitantes. As campanhas de remarketing devem ser:

Relevantes e não intrusivas.
Incluírem ofertas exclusivas ou produtos recentemente visualizados.

6. Melhoria da Experiência do Utilizador

Uma experiência do utilizador positiva é fundamental para manter os clientes na página e motivá-los a comprar. Algumas melhorias incluem:

Aumentar a velocidade do site.
Garantir que o design é intuitivo e fácil de navegar.
Oferecer suporte eficaz ao cliente, como chat ao vivo.

7. Contacto Direto com o Cliente

Às vezes, uma abordagem mais direta pode ser eficaz para recuperar uma venda perdida. Tenta contactar o cliente através de:

Mensagem: Enviar uma mensagem de texto pode lembrar o cliente do produto deixado no carrinho e incentivá-lo a completar a compra.
Email: Um email personalizado pode incluir detalhes sobre o produto, descontos exclusivos ou suporte adicional.
Chamada Telefónica: Uma chamada amigável pode esclarecer dúvidas e resolver problemas que o cliente possa ter enfrentado durante o processo de compra.

Conclusão

Recuperar vendas perdidas é um desafio, mas com as estratégias certas, é possível aumentar significativamente a taxa de conversão e lucratividade do teu negócio online.

Ao simplificar o processo de checkout, implementar campanhas de recuperação de carrinhos abandonados, construir confiança, ajustar preços, utilizar remarketing, melhorar a experiência do utilizador e contactar diretamente os clientes, os empreendedores digitais podem transformar vendas perdidas em oportunidades de crescimento.

Lembra-te de monitorizar constantemente os resultados e ajustar as estratégias conforme necessário para alcançar o sucesso contínuo no teu negócio digital.

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