Já pensaste no poder de uma boa recomendação? Nos negócios, ter clientes que falam bem de ti é como encontrar ouro.
Mas, admitamos, criar um sistema que gera esse tipo de magia boca a boca não é tarefa fácil… Por isso, hoje, queremos partilhar contigo algumas dicas de ouro que podem virar o jogo a teu favor.
Primeiro, enfrentemos uma realidade: todos os negócios deveriam ter um sistema que permitisse gerar mais referências boca a boca.
Infelizmente, isso raramente acontece. Adicionalmente, vamos abordar como podes criar um sistema que não só convide os teus clientes felizes a tornarem-se fãs fiéis da tua marca mas também os incentive a espalhar a palavra.
Passo 1: Identifica os teus clientes ideais
Além de reconhecer que nem todos os teus clientes são iguais, há aqueles que adoram o que fazes e estão ansiosos por partilhar com o mundo essa satisfação.
Esses são os teus alvos. Identifica-os e, mais importante, comunica com eles de uma forma que os faça sentir especiais.
Seja através de um email personalizado, uma mensagem nas redes sociais, ou até um telefonema, o importante é fazer-lhes saber que são valorizados. Por exemplo, uma simples nota de agradecimento pode fazer maravilhas.
Passo 2: Dá-lhes uma razão para falar
Agora que sabes quem são os teus embaixadores em potencial, o próximo passo é dar-lhes algo sobre o que falar.
Pode ser uma experiência de utilizador excecional, um produto inovador, ou um serviço ao cliente que vai além do esperado.
O que importa é que tenhas algo que os faça querer partilhar a sua experiência com outros.
Passo 3: Oferece uma recompensa
Todos gostamos de receber algo em troca dos nossos esforços, certo? Então, porque não aplicar o mesmo princípio aqui?
Oferece uma recompensa aos teus clientes por cada referência bem-sucedida.
Pode ser um desconto na próxima compra, um produto grátis, ou qualquer outra coisa que faça sentido para o teu negócio.
O importante é que a recompensa seja atraente o suficiente para incentivá-los a agir.
Conclusão
Criar um sistema de recomendações eficaz não é ciência de foguetões, mas requer um pouco de esforço e muita atenção aos detalhes.
Lembra-te de identificar os teus clientes ideais, dar-lhes uma razão para falar bem de ti, e não esquecer de recompensar os seus esforços.
Assim, estarás a construir uma base sólida de fãs fiéis que não só adoram o que fazes/vendes mas estão também prontos a espalhar a palavra.
Preparado para transformar os teus clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da tua marca?
Avança, o mundo está à espera de ouvir falar de ti!
